21 marca, 2026
Co to znaczy, że podróż klienta nie jest liniowa?
Nieliniowa podróż klienta (często definiowana w analityce jako tzw. messy middle lub model wielopunktowy) oznacza, że proces decyzyjny użytkownika nie przebiega w sposób sekwencyjny i jednokierunkowy. W praktyce charakteryzuje się to następującymi zjawiskami: Zapętlanie etapów weryfikacji Użytkownik nie przechodzi płynnie od zainteresowania do zakupu. Zamiast tego wielokrotnie cofa się do etapu poszukiwania informacji, weryfikuje alternatywy, […]
