Nieliniowa podróż klienta (często definiowana w analityce jako tzw. messy middle lub model wielopunktowy) oznacza, że proces decyzyjny użytkownika nie przebiega w sposób sekwencyjny i jednokierunkowy

Mapowanie podróży klienta to proces wizualizacji kolejnych etapów, przez które przechodzi klient, mając kontakt z marką.

Pojęcie marki we współczesnym marketingu wykracza daleko poza identyfikację wizualną czy deklarowane w misji firmy wartości.

Dzięki analizie podróży klienta można precyzyjniej dopasować komunikację, treści marketingowe oraz ofertę do oczekiwań odbiorcy.

Faza I: Przyciąganie i Walidacja (Pozyskanie) W tej fazie użytkownik nie szuka „produktu”, szuka rozwiązania lub inspiracji. Etap Intencja Użytkownika Styk Cyfrowy / Offline 1. Discovery „Mam problem/potrzebę, ale nie znam nazwy.” SEO, Social Ads, QR kody na eventach, polecenia influencerów. 2. Exploration „Sprawdzam, czy Twoje wartości i rozwiązania mi pasują.” Blog, porównywarki, case studies, […]